写在前面:虽说可以通过工信部投诉搞定运营商,将老资费更改为现有在售的互联网套餐,但也有用户因操作失误或者运营商强词夺理、种种刁难、百般抵赖等原因,导致诉求无法顺利进行,今天将本人从联通4G自由组合套餐,成功转入联通工行梦想E卡操作方法简单与大家分享,让大家在与运营商进行沟通交流的时候能有个参照,但并代表一定可以百分百可行。


现在运营商之间的竞争日益激烈,为了争夺用户运营商是使尽了招数拉拢新用户,但老用户与X却不管不顾,一点也不顾及老用户的感觉,只有老用户的拥戴才会有运营商的今天,要是一直全部靠争夺新用户来提升业绩,早晚有一天会被老用户所抛弃。


下面言归正传,本人具体操作方法如下。


1、确定自己要转换到什么套餐,比如牛卡、王卡、宝卡、强卡、E卡等等,这个就不用多说了。


2、致电自己运营商的客服人工电话,直接说明诉求现在使用资费套餐不适合本人使用,要求更换为某某套餐,人工回复肯定是老用户无法办理,只能是新用户才可以,此时直接要求转入投诉专席,重复一下刚才的诉求,为后面的工作做好铺垫。最终肯定还是和前面一样,老用户与X无法办理,只能新用户或新开号码。此时直接表明如果无法办理,将会到工信部进行投诉,并说他们违反了相亲的电信条例,客服可能会说转入其它部门处理之类的,要么就是给点补助或者内部协调之后再联系之类的。反正此时就是你争我夺的拉锯站,客服也不容易,他们做不了主,只能将问题反馈,最终的结果是可想而知。如果你嫌这点麻烦,当然也可以更暴力一点,直接工信部投诉,不用先与客服沟通,不过做为一个合法公民,不建议一下子就把事情捅到最高层,这样最终有时可能对谁都没有好处,一步步的来是最好不过的。与客服沟通过程中要注意这样一句话:表明其他人有成功的先例,但不限于“别人投诉后成功办理了,客服需要提供办理成功的先例的电话号码,这个就直接说明没有义务提供”。


同时也要了解一点法律依据:参考《中华人民共和国电信条例》第三十一条电信用户有权自主选择使用依法开办的各类电信业务;第四十一条第一款中电信业务经营者在电信服务中,不得以任何方式限定电信用户使用其指定的业务。以及《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。《关于保障移动电话用户资费方案选择权的通知(信部清〔2006〕630号)》一、移动通信企业在开展业务的过程中,应充分尊重用户的自主选择权,不得以任何方式限定电信用户使用其指定的业务;二、在同一移动电话归属地内(俗称“移动电话本地网”),移动通信企业应保证本企业同一网络的原有用户,可以在不改变号码的情况下,自主选择使用本企业的所有资费方案(已停止发展用户的除外)。《工业和信息化部、国家发展改革委关于电信业务资费实行市场调节价的通告(工信部联通[2014]182号)》第四条应充分尊重用户自主选择权,为用户选择适宜资费方案提供便利和必要帮助,不得以任何形式强制或限制用户选择其指定的资费方案,未经用户同意,不得擅自更改与用户约定的资费方案。


3、当上面我们做到仁至义尽的时候,就可以正式进行诉求处理了,进入工信部网站进行申诉。申诉网站名字为:中华人民共和国工业和信息化部电信用户申诉受理中心,这里专治运营商瞎搞。投诉地址:中华人民共和国工业和信息化部电信用户申诉受理中心,申诉企业与申诉方带有星号部分,尽量要填写的清楚一点,是否向企业投诉过一定要选是,最后承诺信息真实有效,点击提交即可,除去周六日耐心等待三到五天,一般非周六日的情况,第二天就会有反应的。


申诉内容有字数限制需要注意,复制下面三段内容即可。


本人现使用联通4G套餐,但该套餐现不适合本人使用,随向中国联通提出更改套餐为梦想E卡,被中国联通以仅限新入网用户办理而强制拒绝。


通过查询工信部相关条款发现,中国联通违反了《中华人民共和国电信条例》第四十一条第一款中电信业务经营者在电信服务中,不得以任何方式限定电信用户使用其指定的业务的规定。以及《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易的规定。


希望中国联通能够正视问题,改正违法行为并为其办理套餐变更。


4、上面投诉之后,运营商肯定会和你沟通,这时候就是处理诉求的时候了,一般都会给办理的方法与怎么配合操作,然后就完成了,多地用户反馈都会成功,不过也反馈失败的,个人感觉失败肯定是沟通方式方法出现了问题,或者是今天提出诉求,明天就要得到结果,这样是非常不妥的,给对方适当的处理时间,并表明自己态度的坚决,几天后问题得不到解决会再次投诉,一般都会成功的,本人是从开始投诉到处理完成正好一周的时间。


申明:本人非法律专业人士,所找到的法律依据仅为本人认为运营商有所违反,并不代表其任何个人或机构的意见,文中相关依据仅供参考。


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